Cómo optimizar tu perfil de Google Business: el paso a paso, según las normas de Google

¿Por dónde empiezo: cómo reclamar y verificar la ficha?

Esta guía es la lista de tareas. Si quieres entender primero cómo decide Google qué negocios mostrar en el mapa, empieza por la guía de SEO local con Google Business.

El primer paso es buscar tu negocio en Google Maps. Si ya existe una ficha, aparece la opción de reclamarla; si no, la creas desde Google Business Profile con una cuenta de Google de la empresa, no la personal de un empleado. Después, Google pide verificarla. Según su propia ayuda, la verificación le indica que tienes autorización para representar al negocio y hace más probable que aparezca en los resultados.

¿Cómo debo escribir el nombre del negocio?

Exactamente como aparece en tu local, tu web y tu papelería. Las directrices de Google prohíben añadir eslóganes, palabras clave, ciudades, horarios o teléfonos al nombre. «Pizzería Roma» es correcto; «Pizzería Roma, la mejor pizza de Valencia» puede acabar con la ficha suspendida.

¿Qué categorías debo elegir?

La categoría principal es la que más pesa en la relevancia. Google pide usar el mínimo de categorías posible y elegir la más específica: la que completa la frase «este negocio es…», no «este negocio tiene…». Un restaurante de pasta fresca es «Restaurante italiano», no solo «Restaurante»; y que tenga terraza o wifi va en los atributos, no en las categorías.

Las categorías secundarias sirven para actividades reales que también haces, no para sumar palabras clave.

¿Pongo mi dirección o una zona de servicio?

• Si recibes clientes en tu local, pon la dirección física real. Google no acepta apartados de correo ni oficinas virtuales.
• Si vas a donde están tus clientes (fotografía a domicilio, reformas, catering), crea la ficha de tu sede, oculta la dirección y declara la zona de servicio. Google recomienda que no pase de unas dos horas en carro desde tu ubicación.
• Cada ubicación real tiene una sola ficha. Dos fichas para el mismo sitio, o fichas en direcciones que no son tuyas, van contra las normas.

¿Qué horario, teléfono y web debo poner?

• Horario: el de atención al público. Los restaurantes ponen el horario en que reciben comensales. Usa los horarios especiales para festivos y cierres, así nadie llega a una puerta cerrada.
• Teléfono: uno que atienda tu negocio, mejor local que de una centralita. Si tu WhatsApp es el canal principal, que el número coincida con el de la web.
• Web: la página de tu negocio o de esa ubicación concreta, no un perfil de redes de terceros.
• Atributos: estacionamiento, accesibilidad, wifi, terraza, opciones de pago. Google los menciona entre los datos que ayudan a aparecer.

¿Qué escribo en la descripción?

Qué haces, para quién, dónde y qué te diferencia, en frases claras y verdaderas. Las directrices de Google no admiten promociones, precios ni enlaces en la descripción. Escríbela pensando en una persona, no en un buscador: si suena a lista de palabras clave, no ayuda.

¿Qué fotos subir y cada cuánto?

• Fachada o entrada, para que te reconozcan al llegar.
• Interior y ambiente, a distintas horas si cambia.
• Producto o platos, con buena luz.
• Equipo trabajando: genera confianza.
• Renuévalas cada cierto tiempo y siempre que cambie algo: carta, decoración, temporada. Google recomienda añadir fotos y videos para mostrar lo que ofreces.

¿Sirven las publicaciones, los servicios y los productos?

Sí, porque completan lo que Google sabe de ti y lo que ve el cliente antes de decidir. Carga tus servicios con una descripción breve, o tu carta si eres restaurante, y publica novedades, eventos y ofertas en la ficha. No hace falta publicar cada día; hace falta que la ficha no parezca abandonada.

¿Cómo consigo y respondo reseñas?

Pide la reseña justo después de una buena experiencia, con el enlace corto de tu ficha por WhatsApp o con un QR en el local. Responde todas, también las negativas, con calma y sin datos personales del cliente. Google dice que responder demuestra que valoras la opinión de tus clientes. Lo que no puedes hacer, como ofrecer descuentos a cambio, está explicado en la guía de SEO local.

¿Qué reviso cada mes?

• Estadísticas del perfil: búsquedas en las que apareces, llamadas, rutas y clics a la web.
• Reseñas nuevas sin responder.
• Cambios sugeridos por usuarios o por Google: revisa que tus datos sigan siendo los correctos.
• Horario especial de los próximos festivos.
• NAP: que nombre, dirección y teléfono coincidan con la web, las redes y los directorios.

Cómo lo hacemos en Ikusa Media

Dentro del servicio de AEO y posicionamiento en IA revisamos tu ficha con esta misma lista, la optimizamos, ordenamos el NAP en la web y los directorios, y te contamos cada mes las cifras reales de tu perfil. Un perfil completo también ayuda a que ChatGPT, Gemini o Claude describan bien tu negocio. Cuéntanos tu caso en el planificador o escríbenos por WhatsApp.