Política de privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

IKUSA MEDIA, C.A. (RIF J-50025982-4), agencia de marketing con domicilio en Calle Arismendi, C.C. Centro Empresarial Colón, Nivel 01, Oficina 22, Sector Vista Mar, Lechería, Anzoátegui, Venezuela («Ikusa Media»), desarrolla y opera asistentes automáticos de WhatsApp para los negocios que son sus clientes. Esta política explica qué datos se tratan en esos asistentes y en la aplicación «Ikusa Asistentes» de Meta.

Quién es responsable de los datos

Cada negocio que usa un asistente (por ejemplo, un restaurante) es el responsable de los datos de las personas que le escriben. Ikusa Media actúa como encargado del tratamiento: trata los datos solo por cuenta de ese negocio y para prestarle el servicio.

Qué datos se tratan

• Número de WhatsApp y nombre del perfil de la persona que escribe al negocio.
• El contenido de los mensajes intercambiados con el asistente.
• Si la persona llegó desde un anuncio, la referencia de ese anuncio.
• De los negocios clientes: los datos de su cuenta de WhatsApp Business necesarios para conectarla (identificadores de la cuenta y del número, y los permisos que el negocio concede a la aplicación).

Para qué se usan

• Responder automáticamente las consultas que recibe el negocio por WhatsApp con la información que el propio negocio facilita.
• Pasar a una persona del negocio las conversaciones que lo requieran (reservas, eventos, quejas o consultas sin respuesta).

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

Proveedores que intervienen

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transmite los mensajes.
• Anthropic (modelo de IA Claude), que genera las respuestas del asistente.
• Vercel, donde funciona el asistente.
• Upstash, donde se guarda temporalmente el historial de cada conversación.

Estos proveedores pueden tratar los datos fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos.

Cuánto tiempo se guardan

El historial de cada conversación se guarda solo el tiempo necesario para mantener el contexto: por defecto, 72 horas desde el último mensaje, y luego se borra automáticamente. Los datos de conexión de un negocio se conservan mientras use el servicio y se eliminan cuando lo da de baja.

Cómo ejercer sus derechos y eliminar sus datos

• Quien escribe a un negocio puede enviar la palabra BORRAR en esa conversación de WhatsApp: el asistente elimina su historial al momento.
• También puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a mrivero@ikusamedia.com, indicando el número de WhatsApp y el negocio al que escribió. Respondemos en un máximo de 30 días.
• Un negocio cliente puede desconectar su cuenta de WhatsApp de la aplicación en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial de Meta, o pidiéndolo al mismo correo.

Seguridad

Las claves de acceso se guardan cifradas en el proveedor de alojamiento, las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS) y cada mensaje que recibe el asistente se verifica con la firma de Meta.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.